Respondidas de frente, incluidas las incómodas.

No. Es una solicitud. Verificamos que la fecha esté realmente libre con el guía que lo haría, confirmamos el precio, y solo entonces te mandamos un enlace de pago. No se cobra nada cuando envías el formulario.

Dos días es nuestro mínimo y va justo. Una semana es cómodo para casi todas las experiencias. Para San Andrés en diciembre-enero o Semana Santa, y para cualquier cosa con barco privado o un itinerario VIP de varios días, de seis a ocho semanas es lo realista.

Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de una experiencia individual. Los paquetes VIP de varios días tienen una política escalonada porque nos comprometemos con hoteles y vuelos internos por tu cuenta; está explicada completa en los términos de reserva y repetida en tu correo de confirmación antes de que pagues.

En dólares estadounidenses o en pesos colombianos. Cualquier otra moneda de este sitio es una conversión solo para mostrar, usando una tasa de referencia: la tasa que realmente pagas la fija el emisor de tu tarjeta, y va a diferir un poco.

Sí, hasta el máximo que se indica en cada experiencia. Más allá de eso dividimos en grupos paralelos con guías distintos, en vez de poner a cuarenta personas detrás de una sola con un paraguas levantado.

No. A nuestros guías se les paga una tarifa diaria completa acordada antes de tu viaje, así que una propina no le está completando el ingreso a nadie. El campo de propina nunca viene marcado y elegir cero no cambia nada de tu día ni de cómo te tratan.

Sí. Las propinas se guardan separadas del ingreso operativo y no se usan para sueldos, comisiones de tarjeta ni gastos generales. Nosotros asumimos la comisión de procesamiento sobre la parte de la propina, así que lo que sale es lo que diste. El 20 % del fondo queda reservado para programas de niñez; el resto se reparte entre los fondos de comunidad, conservación y formación de guías.

No, y desconfía de cualquier empresa de viajes que te diga lo contrario. Le estás pagando a una empresa de viajes que después dona. Eso es una transferencia real, pero no es un regalo tuyo a una entidad benéfica registrada, y ninguna autoridad tributaria lo va a tratar como tal.

Puedes ver el fondo y el período al que entró, con totales, organizaciones aliadas y comprobantes de transferencia. No puedes rastrear una propina concreta hasta un resultado concreto, y nadie puede hacerlo con honestidad: la plata es fungible. Reportamos períodos, porque es lo que de verdad es cierto.

Uno que involucre niños, no. No organizamos visitas a hogares infantiles ni a programas de niñez como actividad turística, y no te vamos a presentar a un niño como el niño al que ayudaste. La evidencia de que esto daña a los niños está establecida. Los aliados comunitarios y de conservación son otra cosa: pregúntanos.

Para el tipo de viaje que hacemos, en general sí, y es un país grande con problemas reales, así que la respuesta honesta es «en estos lugares, con estas precauciones». Cada página de destino de este sitio lista los riesgos concretos de esa ciudad, incluidos los que te quitarían las ganas. Lee esas, en vez de un veredicto nacional.

2.640 m es lo bastante alto como para notarlo. Tómate el primer día con calma, toma más agua de la que te parece necesaria, modérate con el alcohol la primera noche. Programamos primeros días suaves a propósito. Si tienes una condición cardíaca o pulmonar, estás embarazada o tienes rasgo drepanocítico, habla primero con tu médico y dínoslo.

Sí, es condición para reservar con nosotros. Verifica que cubra las actividades que reservaste —el buceo, el parapente, el torrentismo y el alquiler de moto suelen estar excluidos de serie— y que cubra evacuación médica, que en San Andrés importa.

No. Deja al menos 18 horas entre tu última inmersión y cualquier vuelo, y 24 es más seguro después de bucear varios días. Programamos los días de buceo al principio del viaje justamente para que esto nunca sea un problema, pero sí condiciona tu último día.

Sí, en todas las experiencias listadas. El español, y el creole en San Andrés, son las primeras lenguas de casi todo nuestro equipo. Otros idiomas normalmente se pueden coordinar para reservas privadas con aviso previo.

Más de lo que te imaginas, y menos de lo que sugiere el catálogo. Los museos de Bogotá y el Metrocable de Medellín son sencillos; la Comuna 13, los 740 escalones de El Peñol y casi todos los traslados en barco no lo son. Cuéntanos los detalles en las notas de la reserva y te diremos con franqueza qué funciona.

No. Somos una empresa de viajes y logística. No ejercemos la medicina, no empleamos clínicos y no damos consejo médico. La atención la prestan proveedores colombianos habilitados de forma independiente, que toman sus propias decisiones clínicas y cargan con su propia responsabilidad por ellas.

No, y no lo vamos a insinuar. Cualquiera en esta industria que te prometa un resultado te está diciendo algo que no puede saber. Todo servicio dirigido por un médico que coordinamos empieza con una valoración de un doctor con licencia que puede decirte que no eres candidato.

Esta es la parte más difícil del viaje médico y la que la mayoría de los operadores pasa por encima. Exigimos un plan de seguimiento acordado antes de que viajes, incluido quién maneja las complicaciones en tu país. Lee completa la sección de viaje médico: es deliberadamente más cauta que la norma del mercadeo.