Términos de reserva y política de cancelación

Estos términos rigen las reservas hechas con Corazón Colombia («nosotros»). La razón social completa, el NIT, el número del Registro Nacional de Turismo (RNT) y la dirección registrada se insertarán antes del lanzamiento. Operamos desde Bogotá, Medellín y San Andrés, Colombia.

Enviar el formulario de reserva crea una solicitud, no un contrato. Existe una reserva únicamente cuando te enviamos una confirmación por escrito que nombra la fecha, la experiencia, el precio y los participantes. Hasta entonces no hay pago exigible y no se aparta ningún cupo.

Los precios se cotizan por persona salvo que se indique lo contrario, y son pagaderos en dólares estadounidenses o en pesos colombianos. Los precios en cualquier otra moneda que se muestren en este sitio son conversiones indicativas solo para visualización. La tasa de cambio que realmente pagas la fija el emisor de tu tarjeta.

Los precios de los paquetes incluyen exactamente lo que se lista como incluido para ese paquete y nada que no lo esté. Los vuelos internacionales nunca están incluidos. Te diremos el precio revisado, y la razón, antes de que te comprometas con cualquier cambio.

Experiencias individuales: cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora de inicio, con reembolso completo. Dentro de las 48 horas, sin reembolso, porque el guía y cualquier cupo de terceros ya están comprometidos.

Paquetes VIP de varios días: con más de 45 días antes de la salida, el depósito se reembolsa menos cualquier costo no recuperable de terceros ya incurrido por tu cuenta. Entre 45 y 15 días, el 50 % del precio del paquete. Dentro de los 15 días, sin reembolso. Nos comprometemos con hoteles, vuelos internos y vehículos privados con bastante antelación, y esos compromisos no son reversibles.

Coordinación de viaje médico: nuestra tarifa de coordinación es reembolsable hasta 30 días antes del viaje. Los honorarios que cobran clínicas, hospitales y prestadores independientes se rigen por sus propios términos, que te entregaremos por escrito antes de que pagues nada.

Podemos cancelar o modificar una experiencia por clima, estado del mar, cierres viales, alteraciones del orden público, o cualquier circunstancia en la que operarla no fuera seguro. Cuando cancelamos, puedes tomar una fecha alternativa, una experiencia alternativa de igual valor, o el reembolso completo de lo que nos hayas pagado.

No compensamos pérdidas consecuenciales como vuelos o alojamiento reservados por aparte. Para eso está tu seguro de viaje, y por eso lo exigimos.

Debes tener un seguro de viaje que cubra atención médica, repatriación y las actividades específicas que reservaste. El buceo, el parapente, el torrentismo, el rafting y el alquiler de moto suelen estar excluidos de las pólizas estándar. En San Andrés, la cobertura de evacuación médica al continente es imprescindible. Podemos pedirte ver tu póliza y podemos negar tu participación sin ella.

• Tener un pasaporte vigente y cualquier visa que exija tu nacionalidad.
• Contarnos antes de reservar sobre condiciones médicas, límites de movilidad, embarazo, alergias y medicamentos que puedan afectar tu participación o nuestra planeación.
• Llegar a tiempo. Llegar tarde puede hacerte perder la reserva sin reembolso.
• Seguir las instrucciones de seguridad de tu guía.
• No participar bajo los efectos del alcohol o de drogas. Negaremos la participación, sin reembolso, cuando consideremos que no es seguro.

Los viajeros menores de 18 años deben ir acompañados de un padre, madre o representante legal. Colombia aplica requisitos estrictos de salida para menores, incluida en algunas circunstancias una autorización parental autenticada ante notario. Cuéntanos con antelación y confirma las reglas vigentes con Migración Colombia.

Algunos elementos —centros de buceo, hoteles, aerolíneas, hospitales y clínicas— los prestan terceros independientes, responsables de sus propios servicios, personal, equipos y decisiones clínicas. Seleccionamos proveedores con cuidado y te diremos con honestidad quién presta qué, pero no aceptamos responsabilidad por sus actos u omisiones.

Las propinas son enteramente voluntarias y nunca se añaden por defecto. Las propinas recibidas se trasladan íntegras a organizaciones aliadas, con el 20% del fondo asignado a programas de niñez, y se reportan quarterly. Una propina no es una donación benéfica tuya, no es deducible de impuestos en ninguna jurisdicción, y no crea ninguna relación jurídica entre tú y una organización aliada. Mira el programa de donaciones.

Somos una empresa de viajes y logística. No ejercemos la medicina, no damos consejo médico y no garantizamos ningún resultado clínico. Mira el aviso médico, que forma parte de estos términos para cualquier reserva de viaje médico.

Dile de inmediato a tu guía o a nuestra oficina: la mayoría de los problemas se pueden resolver el mismo día. Si eso falla, escribe a hola@corazoncolombia.co dentro de los 30 días siguientes a tu viaje y responderemos dentro de 14 días.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y los tribunales de Colombia tienen jurisdicción. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que tengas bajo normas imperativas de protección al consumidor en tu país de residencia.