Viaje médico
Cuándo decimos que no.
Rechazamos reservas. Esta es la lista completa, y las rechazamos incluso cuando insistes, cosa que la gente hace y que entendemos. Publicarla es el punto: deberías poder exigírnoslo, y deberías desconfiar de cualquier operador que no tenga una lista así.
- 1
Quieres más de un procedimiento en un mismo viaje.
Reservamos un procedimiento por viaje. Sin excepciones, sin combinaciones, sin «ya que estoy allá». Combinar procedimientos es el mejor predictor de la complicación catastrófica en este mercado, y ningún argumento comercial cambia eso.
- 2
El médico tratante no te ha aceptado por escrito, con fecha confirmada.
No reservamos viajes con base en una cotización, una consulta o una llamada. Aceptación significa un médico con nombre, por escrito, con una fecha.
- 3
No podemos verificar la institución en REPS con el servicio específico habilitado, o al médico en ReTHUS.
Los dos registros son públicos y gratuitos. Si no encontramos el registro, no seguimos adelante, y te diremos exactamente qué buscamos.
- 4
No vas a viajar con un adulto acompañante.
Obligatorio cuando el procedimiento implica anestesia general o pernoctación. Alguien en la habitación que no sea paciente.
- 5
No vas a tener un seguro que cubra complicaciones de tratamiento electivo en el exterior y repatriación médica, y mostrarnos la póliza.
La mayoría de las pólizas del país de origen excluyen ambas cosas. Necesitamos ver que la tuya no, antes de emitir un vuelo.
- 6
No te vas a quedar el tiempo mínimo que fije tu cirujano.
El cirujano lo fija por escrito. Nosotros no lo negociamos, y tú tampoco deberías.
- 7
Quieres una fecha de regreso fija y no modificable en un viaje quirúrgico.
Los trayectos de regreso en itinerarios quirúrgicos se compran únicamente en clases tarifarias modificables, y no se emiten hasta que tu cirujano autorice por escrito que puedes volar.
- 8
Nos estás pidiendo organizar algo que no está autorizado para ese uso por un regulador sanitario del lugar donde se prestaría.
Solo organizamos viajes para atención autorizada en el lugar donde se presta, en instituciones que hemos verificado. Si un tratamiento queda fuera de eso, no vamos a organizar el viaje, ni reservar alojamiento alrededor, ni coordinarlo, ni remitirte a nadie que lo ofrezca.
- 9
Quieres combinar un procedimiento con buceo, con San Andrés o Providencia, o con una excursión de altura en el mismo viaje.
Vuelve para eso en otro momento. Genuinamente nos gustaría que lo hicieras, y te ayudamos a planearlo como unas vacaciones aparte.
- 10
Buscas tratamiento en San Andrés o en Providencia.
Cero prestadores de ese departamento aparecen en el listado oficial de IPS acreditadas de Colombia, y cualquier cosa grave requiere una ambulancia aérea al continente. Allá no organizamos viaje médico en absoluto.
- 11
Eres menor de 18 años, o estás consultando en nombre de alguien que no puede consentir por sí mismo.
No tomamos estas reservas.
- 12
No vas a leer y confirmar las declaraciones antes de consultar.
Son cuatro frases. Importan más que cualquier otra cosa del formulario.
Si rechazamos, te decimos por qué y te devolvemos la plata.
Recibes la razón por escrito, y todo lo que nos hayas pagado regresa. También es posible que podamos decirte qué tendría que cambiar para que la respuesta fuera otra, y a veces la respuesta honesta es que deberías hacerte esto en tu país.
Qué no es un rechazo de reserva.
Rechazar una reserva es una decisión comercial y de seguridad de una empresa de viajes. No es una opinión médica, no es un juicio sobre tu tratamiento, y no debe leerse como tal. Si un médico te aceptó y nosotros rechazamos, son dos decisiones distintas sobre dos cosas distintas.
¿Sigues pensando que deberíamos tomar tu reserva?
Cuéntanos la situación. Si estamos equivocados sobre tu caso nos gustaría saberlo, y si no lo estamos, te explicaremos por qué en vez de simplemente negarnos.
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